Agent Service Client – Centre d'Appels (CDI)

UPS · République démocratique du Congo

CDI 🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

Le poste assure la prise en charge quotidienne des problèmes de service au sein du centre d’appels de UPS. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles et managériales pour garantir la satisfaction client.

Missions principales

Traiter les incidents de service et assurer leur résolution rapide.
Coordonner les actions avec le personnel horaire et la direction.
Veiller au respect des processus, de la sécurité et des exigences de staffing.
Organiser et animer les formations nécessaires.

Profil recherché

Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
Bonnes compétences relationnelles avec les équipes opérationnelles.
Motivation et sens du leadership pour encadrer les équipes.

Compétences requises

Connaissance des procédures de service client.
Gestion de la sécurité et du staffing.
Capacité à animer des sessions de formation.

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un CDI basé à République démocratique du Congo.

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