Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (GRM)

À propos du poste

La Wildlife Conservation Society (WCS) recherche un(e) Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (GRM) pour superviser la mise en œuvre du dispositif de traitement des griefs au sein de la Réserve à Okapi, à Epulu (province de l’Ituri, RDC). Le poste, à temps plein, vise à garantir une réponse rapide et appropriée aux préoccupations des communautés locales liées aux activités de la réserve.

Missions principales

• Coordonner l’installation du GRM dans les villages environnants, incluant les consultations communautaires.
• Superviser la réception, l’enregistrement, le suivi et la catégorisation des plaintes ou suggestions.
• Transmettre les griefs admissibles aux équipes concernées selon les procédures internes.
• Organiser les enquêtes, recueillir des informations complémentaires et assurer la confidentialité des données.
• Assurer des rapports réguliers au Responsable des Sauvegardes Sociales (National) et au Chef de site.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion de mécanismes de plaintes, de sauvegardes sociales ou de projets communautaires.
• Bonne connaissance des contextes de conservation et des droits des populations autochtones.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes compétences organisationnelles et de suivi.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de gestion des plaintes et de suivi des actions correctives.
• Compétences en collecte et analyse de données (gestion de bases de données).
• Capacité à mener des enquêtes terrain tout en respectant la confidentialité.
• Bonne communication écrite et orale en français.

Ce que nous offrons

• Contrat d’un an, renouvelable.
• Poste basé sur le terrain au sein d’une réserve emblématique.
• Opportunité de contribuer à la protection des droits des communautés locales et à la conservation de la biodiversité.