Réceptionniste bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste bilingue (français/anglais) pour assurer l’accueil et le suivi des clients sur l’ensemble des shifts (matin, après‑midi, nuit). Vous évoluerez au sein d’un établissement hôtelier 4/5 étoiles et garantirez un service professionnel conforme aux standards de l’hôtel.

Missions principales

• Accueillir, enregistrer et accompagner les clients dès leur arrivée.
• Effectuer les check‑in et check‑out avec professionnalisme.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Gérer les réservations, modifications et annulations dans le PMS.
• Effectuer les encaissements, contrôler les moyens de paiement et assurer la facturation.
• Promouvoir les services de l’hôtel et réaliser des ventes additionnelles (upselling).
• Assurer la communication avec les services Housekeeping, F&B, Maintenance, Sécurité, etc.
• Réaliser les tâches administratives liées à chaque shift et préparer les rapports de shift.
• Effectuer les opérations de nuit et le night audit selon les procédures de l’hôtel.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, de confidentialité et au maintien d’un espace réception propre et accueillant.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en réception hôtelière, idéalement dans un hôtel 4/5 étoiles.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise d’un PMS hôtelier et des outils informatiques.
• Excellente présentation, très bonne communication et disponibilité pour travailler en horaires décalés, week‑ends et jours fériés.
• Capacité à travailler de manière autonome, notamment sur les shifts de nuit.

Compétences requises

• Sens de l’accueil et du service.
• Gestion des situations difficiles et des réclamations.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité commerciale et aptitude à l’upselling.
• Esprit d’équipe, gestion du stress, discrétion et confidentialité.