Agent centre d’appel – Goma

À propos du poste

GiveDirectly RDC recrute un(e) Agent(e) centre d’appel (CCA) pour gérer les appels entrants des bénéficiaires et assurer un service de qualité dans le cadre de ses programmes de transferts monétaires en République démocratique du Congo.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants, répondre aux demandes et plaintes des bénéficiaires.
• Identifier, enregistrer et suivre les plaintes, en escaladant les cas sensibles.
• Effectuer des sondages téléphoniques pour vérifier la bonne réception des transferts.
• Informer les appelants sur les objectifs et les conditions des projets de GiveDirectly.
• Collecter et consigner avec précision les informations issues des appels, y compris via SMS.

Profil recherché

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels, idéalement au sein d’une ONG internationale.
• Maîtrise d’au moins une des langues locales : Lingala, Kikongo, Tshiluba, Kiyombe ou Kintandu.

Compétences requises

• Excellente étiquette téléphonique et capacités de communication.
• Capacité à gérer les plaintes avec empathie et professionnalisme.
• Maîtrise de MS Word et Excel.
• Intégrité et confidentialité des informations des bénéficiaires.