Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (GRM) – Epulu

À propos du poste

La Wildlife Conservation Society (WCS) recherche un(e) Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (GRM) pour la Réserve à Okapi, à Epulu (province de l’Ituri, RDC). Le poste, à temps plein et d’une durée d’un an renouvelable, a pour objectif de superviser la mise en œuvre du GRM et d’assurer une réponse adéquate aux griefs des communautés locales.

Missions principales

• Coordonner la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes dans les villages entourant la réserve, incluant les consultations communautaires.
• Superviser la réception, l’enregistrement, le suivi et la catégorisation des plaintes ou suggestions (griefs) et veiller à leur transmission aux services compétents.
• Organiser les enquêtes, recueillir les informations complémentaires et garantir la confidentialité des données.
• Assurer la mise à jour régulière des rapports auprès du gestionnaire du site, du responsable des sauvegardes sociales et du chef de site.
• Encadrer le gestionnaire de la base de données, les assistants GRM et tout autre personnel dédié au mécanisme.

Profil recherché

• Personne diligente, motivée et proactive, capable de travailler en autonomie et en équipe.
• Bonne connaissance des droits des populations autochtones et des communautés locales.
• Expérience avérée dans la coordination de projets de sauvegarde sociale ou de gestion de plaintes.
• Capacité à assurer la confidentialité et à gérer des informations sensibles.
• Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes internes et externes.

Compétences requises