Agent Front Office Cartes (H/F)

À propos du poste

En tant qu’Agent Front Office Cartes, vous intégrerez la Direction Marketing de TotalEnergies afin d’assurer un service client de haute qualité pour les produits cartes. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant la bonne gestion de leurs demandes et la conformité des dossiers.

Missions principales

• Accueillir, orienter et accompagner les clients dans leurs démarches liées aux cartes (PM et PF) et assurer le suivi de leurs demandes.
• Constituer, vérifier et suivre les dossiers de création de comptes, d’adhésion et de conditions commerciales, en coordination avec la hiérarchie et le Back‑Office.
• Traiter administrativement les activités cartes via les applications SAP, Tomcard et SALSA, incluant la gestion des opérations au comptant.
• Réceptionner, sécuriser, enregistrer et remettre aux clients les cartes, codes confidentiels et documents associés, dans le respect des procédures de sécurité et de confidentialité.
• Gérer la documentation liée aux cartes : suivi des remises, signature des décharges, classement et archivage.
• Traiter les réclamations clients, mettre à jour les bases de données et garantir la qualité du service rendu.
• Établir les factures pro forma, analyser les données clients et produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité.
• Assurer le suivi du portefeuille clients et le recouvrement des comptes cartes en collaboration avec les équipes commerciales.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, gestion ou discipline équivalente.
• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en front office ou service client.
• Bonne connaissance des procédures administratives et de la gestion documentaire.
• Capacité à travailler en équipe, sens du service et rigueur.

Compétences requises

• Maîtrise des applications SAP, Tomcard et SALSA.
• Connaissance des processus de création de comptes et de gestion de cartes.
• Respect des exigences de sécurité, traçabilité et confidentialité.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique au cœur de la stratégie marketing de TotalEnergies.
• Opportunités de développement professionnel et formation aux bonnes pratiques HSSSE.