Manager Centre – CDD

À propos du poste

TLScontact, qui accompagne les gouvernements dans la collecte des demandes de visa et de services consulaires, recrute un manager centre à Brazzaville (Congo) en contrat à durée déterminée. Le poste est basé à l'adresse de l'immeuble Diamond, avenue de l'Amitié, et porte sur l'optimisation de l'efficacité, de la productivité et de la qualité managériale du centre, ainsi que sur le pilotage de la performance et de la sécurité.

Missions principales

• Optimiser l'efficacité, la productivité et la qualité managériale du centre, dans les domaines opérationnels, RH et financiers, et contribuer à son développement stratégique.
• Améliorer en permanence les processus et procédures du centre, et garantir la bonne prévision et la bonne réalisation du budget validé.
• Assurer la qualité du service aux clients, tant pour les missions que pour les demandeurs.
• Piloter la conformité des opérations avec les normes de santé et sécurité au travail, les exigences clients et la réglementation locale, et assurer le leadership des initiatives H&S.
• Soutenir les Zone Managers et les équipes de gestion de site dans la mise en œuvre des programmes H&S, et participer aux formations et exercices d'urgence.
• Garder la confidentialité des informations clients, respecter la politique anti-corruption et signaler tout incident de sécurité ou anomalie préjudiciable.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management d'équipes au sein de TLScontact, idéalement dans un centre opérationnel à forte activité.
• Expérience significative dans la gestion des opérations, le pilotage de la performance et la gestion de la relation client, y compris des situations complexes.
• Expérience dans la préparation et la gestion d'audits internes et externes, avec pilotage autonome des plans d'action.
• Expérience en développement des compétences, coaching et accompagnement des équipes.
• Expérience en gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite des SOP et procédures TLScontact, et excellente connaissance des processus opérationnels et des standards qualité.
• Solides compétences en pilotage de la performance et analyse des KPI, et maîtrise des outils de reporting.
• Capacité à identifier les risques opérationnels et à mettre en place des plans d'amélioration.
• Leadership naturel, communication adaptée, rigueur, discrétion et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

Le poste demande un niveau de langue de 2 (français et anglais). Les candidats doivent joindre leur carte nationale d'identité, leur CV, leur diplôme ou attestation de formation et leur récépissé ACPE. La candidature se fait via le compte ACPE, avec début de candidatures le 10/11/2026 et date limite le 30/11/2026.