Senior Manager IT Services and Operations

À propos du poste

MTN Congo recrute un Senior Manager IT Services and Operations à Brazzaville, dans la direction Technologie (IT Services and Operations). Le poste consiste à diriger une équipe composée de personnel local et de fournisseurs de services, afin de fournir des services opérationnels informatiques innovants et de qualité, couvrant l'infrastructure, le business intelligence, les systèmes de facturation et de gestion des revenus et les opérations des systèmes VAS, avec un service de support de qualité.

Missions principales

• Développer une compréhension de l'organisation et des attentes des parties prenantes pour appliquer des normes supérieures de services informatiques.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la fourniture de services opérationnels informatiques, en collaboration avec d'autres départements technologiques et commerciaux.
• Établir des protocoles de gouvernance avec des KPI et des SLA clairs, et participer à la définition des spécifications des nouveaux projets.
• Superviser et maintenir des systèmes d'infrastructure, de télécommunications BSS/OSS, de Business Intelligence et d'applications d'entreprise (ERP, outils d'automatisation).
• Planifier la capacité, la résilience et la continuité des activités, et gérer la performance des fournisseurs selon les accords de niveau de service.
• Diriger les services d'assistance informatique centrés sur l'expérience client et superviser la cybersécurité.
• Développer les compétences des équipes et soutenir leur évolution de carrière.

Profil recherché

• Master en informatique, électronique ou électrotechnique, ou équivalent.
• Au moins 7 ans d'expérience dans les télécoms et la gestion des systèmes informatiques, en position de manager dans une entreprise multinationale et/ou digitale.
• Français et anglais courants, écrits et oralement.

Compétences requises

• Certification en gestion et gouvernance des services informatiques (ITIL, COBIT) et en architecture d'applications (TOGAF).
• Solides connaissances des normes de gestion des services informatiques et des tendances TIC (cloud, IA, Digital BSS).
• Connaissances en administration des systèmes, gestion des incidents et des demandes de services, indicateurs de qualité de service, bases de données et haute disponibilité.
• Maîtrise d'au moins une méthode de gestion de projet (PMP, Prince2) et des logiques de programmation.

Les candidatures (lettre de motivation, CV, attestation de diplôme et références) sont à envoyer, au plus tard le 13 novembre 2026, par e-mail à l'adresse indiquée dans l'annonce, en précisant la référence du poste.