Assistant Programme AAP – Gestion des données et suivi des plaintes

À propos du poste

L’Assistant Programme AAP assure la gestion et l’analyse des informations liées aux mécanismes de redevabilité du Programme Alimentaire Mondial (WFP) à Kinshasa. Il garantit la qualité des données, le suivi des plaintes et la production de rapports pour les équipes opérationnelles et les partenaires.

Missions principales

• Développer et maintenir les systèmes d’information (Sugar CRM, MODA) pour stocker, analyser et transférer les données opérationnelles.
• Assurer la qualité des données, suivre et résoudre les plaintes sensibles dans les délais requis.
• Réaliser des analyses et élaborer des rapports de suivi pour le call‑center, les sous‑bureaux et la direction.
• Coordonner avec les sous‑bureaux afin de garantir l’accès aux données et le respect des procédures de retour d’information.
• Assurer la conformité de la collecte d’informations avec les procédures établies et suivre les processus administratifs d’approvisionnement (PR/PO).

Compétences requises

• Maîtrise de Sugar CRM et du système MODA d’acquisition de données mobiles.
• Connaissance du mécanisme CFM (plaintes et retours d’information) et de la gestion de bases de données.
• Compétences en analyse de données et production de rapports.
• Gestion des processus d’approvisionnement (PR/PO) et suivi administratif des rapports.