Shift Supervisor - Responsable d'Équipe

A propos du poste

Rejoignez une enseigne mondiale de renommée et devenez un pilier de notre expérience client. En tant que Shift Supervisor, vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle du magasin, en garantissant l'excellence du service et la cohésion de l'équipe lors de vos shifts.

Missions principales

• Pilotage opérationnel : Assister le directeur dans l'exécution des opérations, organiser les tâches d'ouverture et de fermeture, et assurer la gestion de la caisse et de la sécurité.
• Management d'équipe : Déployer les partenaires, déléguer les tâches et offrir un coaching respectueux et encourageant pour favoriser la montée en compétences.
• Expérience Client : Garantir un service client légendaire et rapide, tout en maintenant l'environnement "Third Place" (propre, confortable et accueillant).
• Contrôle Qualité : Veiller au respect strict des recettes, des standards de présentation des boissons et produits alimentaires, ainsi que des normes d'hygiène et de sécurité.
• Reporting : Communiquer les informations essentielles au directeur et fournir des retours constructifs sur la performance des partenaires.

Profil recherché

• Capacité à garder son calme et à rester efficace lors des périodes de forte affluence.
• Leadership naturel avec une approche de coaching positive et constructive.
• Esprit d'initiative pour anticiper les besoins des clients et du magasin.
• Sens de l'intégrité, de l'honnêteté et du respect des principes directeurs de la marque.
• Ponctualité exemplaire et grande disponibilité.

Competences requises

• Gestion d'équipe et délégation
• Service client d'excellence
• Maîtrise des procédures opérationnelles (HACCP, caisse, sécurité)
• Capacité de coaching et de formation
• Gestion du stress et des priorités