Chargé de Clientèle Bilingue – Télétravail 100 %

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe internationale de support client en télétravail complet. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs francophones et anglophones, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Assister les clients par e‑mail, chat et téléphone en français et en anglais.
• Analyser et résoudre les problèmes liés aux produits, aux commandes et aux comptes.
• Fournir un service empathique, orienté solution et de haute qualité.
• Documenter chaque interaction dans notre CRM et les plateformes de support.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes internationales pour assurer la continuité du service.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (C1/C2) et bon niveau professionnel d’anglais.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (télétravail, BPO, centre d’appels ou e‑commerce).
• Aisance avec les outils CRM et les solutions de communication digitale.
• Excellente communication, sens de l'organisation, autonomie et proactivité.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM (ex. : Zendesk, Freshdesk).
• Maîtrise des outils de messagerie instantanée et de chat en ligne.

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail – flexibilité totale depuis votre domicile.
• Opportunités d’évolution de carrière et formations continues.
• Congés payés, prime de santé selon la localisation et bonus à la performance.
• Intégration dans une équipe mondiale soudée qui valorise l’entraide.