Spécialiste Support Technique Lead Monitoring & Diagnostics (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Technique Lead Monitoring & Diagnostics pour assurer le support post‑vente des équipements de surveillance et de diagnostic GE Vernova. Vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant la résolution rapide et efficace de leurs problèmes techniques.

Missions principales

• Assurer le support technique quotidien (téléphone, e‑mail, etc.) et la gestion des dossiers clients.
• Analyser, reproduire et résoudre les dysfonctionnements en collaboration avec les équipes produit.
• Fournir des recommandations de réparation, de mise à niveau ou de remplacement de pièces.
• Tenir à jour les dossiers dans Salesforce.com, ServiceMax, SAP et autres outils CRM/ERP.
• Planifier et animer des réunions régulières avec les clients pour présenter les résumés de dossiers et les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur avec au moins 5 ans d’expérience dans le secteur industriel (énergie ou transformateurs).
• Excellente connaissance des dispositifs de surveillance et de diagnostic GE Vernova.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Flexibilité pour assurer des astreintes ou un support hors des heures de bureau.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce.com, ServiceMax et SAP.
• Connaissance des systèmes de monitoring d’huile de transformateur.
• Compétences en installation et reproduction d’équipements de diagnostic.
• Capacité à documenter les solutions techniques et à alimenter une base de connaissances.
• Expérience dans la résolution de problèmes techniques complexes en équipe pluridisciplinaire.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant avec possibilités de développement professionnel.
• Rémunération compétitive et bonus annuel discrétionnaire.
• Couverture médicale, dentaire, vision et programme de santé 24/7.
• Plan d’épargne retraite 401(k) avec contributions de l’entreprise.
• Assistance à la formation, aide à la scolarité, congés parentaux payés et jours fériés.