Consultant diagnostic opérationnel du mécanisme de feedback (CFM)

À propos du poste

Le Norwegian Refugee Council (NRC) en République démocratique du Congo recherche un consultant ou une équipe de consultants pour réaliser un diagnostic opérationnel du mécanisme communautaire de feedback (CFM). La mission vise à identifier les forces, les lacunes et les risques afin de proposer une feuille de route d’amélioration adaptée aux réalités locales.

Missions principales

• Réaliser un diagnostic opérationnel approfondi du système CFM existant.
• Analyser l’internalisation des processus de redevabilité et les engagements institutionnels.
• Évaluer l’adaptation contextuelle de l’architecture CFM aux contraintes sécuritaires, linguistiques et logistiques des provinces ciblées (Nord‑Kivu, Sud‑Kivu, Ituri).
• Formuler des recommandations prioritaires et un plan d’action détaillé.

Profil recherché

• Expérience avérée en évaluation de systèmes de feedback ou de plaintes dans le secteur humanitaire.
• Bonne connaissance du contexte de la RDC, notamment des enjeux de sécurité et de langue.
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer avec les équipes MEAL et opérationnelles.

Compétences requises

• Analyse de processus et rédaction de SOP.
• Gestion de données sensibles et respect des principes de confidentialité.
• Maîtrise des outils d’analyse qualitative et quantitative.

Ce que nous offrons

• Mission de courte durée (max 30 jours ouvrables) avec supervision directe du MEAL Manager.
• Possibilité de travailler en équipe ou en individuel selon les besoins du projet.