Customer Insights Analyst

À propos du poste

Le Customer Insights Analyst collecte, analyse et exploite les données clients afin de fournir des analyses factuelles et des recommandations visant à améliorer l’expérience client, la qualité de service et la performance opérationnelle.

Missions principales

• Collecter et consolider les données provenant des systèmes bancaires (Core Banking, CRM, GFA, plateformes digitales, enquêtes clients).
• Produire des rapports périodiques sur les indicateurs CX (NPS, CX Score, temps d’attente, taux de réclamations, adoption des canaux digitaux, etc.).
• Analyser la Voice of Customer, identifier les irritants et suivre la mise en œuvre des plans d’action correctifs.
• Analyser les parcours clients en agence, suivre les temps d’attente et la qualité de prise en charge.
• Participer aux initiatives d’assainissement des bases de données clients et veiller à la conformité KYC.
• Apporter un soutien aux projets de transformation et d’amélioration continue des parcours clients.

Profil recherché

• Licence (bac+5) en Statistiques, Data Analytics, Marketing, Économie, Informatique ou Finance.
• 5 à 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Bonne compréhension du design thinking et des méthodologies centrées sur l’humain (atout).

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de visualisation de données tels que Power BI ou Tableau.
• Compétences en SQL et Python ou outils analytiques équivalents.