Responsable Service Client & Support Réseaux Sociaux

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client & Support Réseaux Sociaux basé(e) à Kinshasa pour assurer la relation client via les canaux digitaux et garantir un suivi de qualité.

Missions principales

• Répondre aux messages des clients sur WhatsApp, Facebook et Instagram.
• Confirmer les commandes et coordonner les livraisons.
• Répondre aux commentaires et messages sur les réseaux sociaux.
• Assurer un excellent suivi client.
• Aider à gérer les demandes liées aux produits et aux commandes.
• Participer au bon fonctionnement quotidien des opérations.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en service client.
• Diplôme universitaire (Licence/Bachelor minimum).
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et des outils internet.
• Excellente communication écrite et orale.
• Organisé(e), réactif(ve) et professionnel(le).
• Maîtrise de l’anglais souhaitée (atout).

Compétences requises

• Maîtrise des plateformes WhatsApp, Facebook et Instagram.
• Bonne connaissance des outils internet.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant la confidentialité.